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横琴新区工商局约谈通信运营商规范行业合同格式条款

发布时间:2017-09-08 17:04  来源:本网    

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为贯彻落实国家工商总局和省局关于加强电信业合同格式条款规范监管的工作要求,切实防范行业合同侵权行为,营造公平有序的电信消费环境。近日,横琴新区工商局实地走访约谈通信运营商,开展规范通信业合同格式条款专项检查工作,共出动执法人员55人次,执法车辆38车次,检查合同格式条款102条次。

通过检查,横琴新区工商局发现通信行业合同格式部分条款存在不符合现行法律法规规定的内容,例如“若甲方为预付费用户,则必须保证账户上有充足的款项。如果甲方账户满足消费条件的余额不足,乙方有权限制或停止向甲方提供服务,且乙方可不再另行通知”、“消费者不应以不知晓终端产生网络流量的原因(例如终端软件自动升级)为由,拒绝支付或要求减免相应费用”、“排除消费者就格式条款争议选择诉讼方式的权利问题”等条款,我局对发现的比较典型的一些问题条款进行了梳理,并逐一采取应对措施。

执法人员根据《合同法》、《合同违法行为监督处理办法》等法律规定,对当事人提出了行政指导,指出格式条款中涉嫌免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利等的不公平格式条款内容,并要求相关电信运营商对照已梳理的问题条款自查自纠,修改完善客户电信服务有关协议,如规范增值服务、赠送业务提醒等经营行为,格式条款需充分保障用户的合法权益。同时,指导本地自行制作的格式条款文本中存在相同或者类似情况的马上整改,属于上级集团统一制作合同文本问题的,及时向上反映,层层倒推促进整体规范。

下一步,我局将跟进相关当事人整改情况,并进一步发挥合同格式条款监管职能,强化合同备案,加大行政指导力度,引导经营者自觉规范合同经营行为,营造公平、有序的消费环境。